本文刊载于住宅与房地产杂志物业管理第250期

　　有这么一个人，伴随着中国大陆物业管理行业的发展而发展。其人生轨迹的老照片，居然成为行业历史的见证。就像一个在田中耕耘千年的农夫，汗透的毛巾，一拧便滴下农业社会的文化郁香。

第一组老照片：彷徨中坚持（1986年到1993年）

　　但凡广州老城区，总有一棵高大的榕树。一年四李郁郁葱葱，粗大的树干似乎写满沧桑的历史。每年春雨时节，往往一夜之间老叶褪尽，转眼间又挂满嫩黄的叶片，生机盎然，老而弥坚，青春永驻。

　　2009年4月7日，记者应约来到越秀北路89号越豪大厦三楼广东珠港物业管理有限公司总部，走访广州物业管理协会会长、广东珠港物业管理有限公司董事长兼总经理李卓章先生。

　　李会长是中国物业管理行业的元老了。久闻李会长大名，行业的同事每每说起李会长，往往对他的儒雅风度赞不绝口。到了他的公司，看到他的办公室的红木家私以及各种悬挂的毛笔和书法字画，看到永远是西装革履、和蔼可亲的微笑、文质彬彬的举止，就发现所言不虚。采访之后，记者感受，李会长真的就是这么一株根深叶茂、树冠参天的榕树。

　　稍有历史常识的人都知道，中国大陆物业管理物业发展起始于20世纪80年代。当时广州东山区东华房地产投资建设广州市第一个商品房住宅小区——东湖新村，1981年何树林先生负责该住宅区物业管理，开创广州物业管理先河，在此基础上成立了广州市第一家物业管理公司东华物业，同处80年代的另一个物业管理元老就是负责城建物业的穆汉卿先生。和他们并称广州物业行业三元老的，就是广东省国际信托投资公司下属的广信物业公司的李卓章先生。

　　李会长从上个世纪80年代中期入行。当时38岁的李卓章先生在广东省国际信托投资公司旗下筹建的江湾大酒店担任筹建办副主任。1986年，在公司决策层劝说下，筹建物业管理公司，也就是之后的广信物业管理公司。

　　第一张照片就是1988年广信物业管理成立三周年纪念会上，李卓章先生的讲话留影。这是他从事物业管理行业保留下来的第一张照片。看照片，时龄41岁的李章章先生似乎踌躇满志，还没有任何苦难恼、彷徨的迹象。

　　二十多年后的今天，李卓章先生告诉记者，从1986年入行到1993年，建设部33号令下达之前，可以说是他入行的第一阶段。这个阶段的他，和很多同时代的同行一样，经历着由最初入行的新奇，到热心投入苦心经营，到彷徨无措的心路历程。物业管理物业究竟不值得做，究竟能做多久，对于这个阶段的他，是一个最大的问题。

　　要知道当时大陆物业管理处于萌芽发展阶段，当时都说“住宅区管理”。还没有“物业管理”的概念呢。物业管理的消费观念更是淡漠。广信物业管理公司管理着三个住宅小区：东兴小区、黄田小区和飞鹅西小区，加在一起建筑面积约20万平方米。当时没有业主委员会，也没有业主公约，小区管理难度极大。东兴小区曾经有一个业主，因为家里的装修方案要拆除承重墙没被管理处通过，就大闹管理处，闹到公司总部，见到李卓章先生居然喊打喊杀。已过不惑之年的他，和当时的同行一样，困惑万分。

　　“烦琐，未曾想到过的琐碎。再加上收费标准奇低，经营十分困难，也没有相关的法规可依，可以说是举步维艰。”

　　李会长想起当年的情形，就不由得笑起来。当时同行们所能够看到的物业管理行业，前景一片暗淡。据李会长介绍，当时他为了确保公司能够经营下去，曾多次找税务机关申请减税，从1987年1989年，税务局看到他们艰难的处境，还真的连续三年为他们办理了退税。

　　尽管如此，1992年到1993年间，时任广东省房地产协会副秘书长的李卓章先生，和何树林、穆汉卿等人一起，相互勉励，相互支持，共同为物业管理行业的发展殚精竭虑。那时全国没有任何地方成立专门的物业管理协会，房地产就承担着物业管理行业发展的重任。全国各地的物业管理同行强烈要求广东地区的物业管理同行提供交流和培训机会，经李卓章先生提议，广东房地产协会批准，先后举办了三期物业管理专业培训，曾邀请深圳物业管理行业元老杜志文先生前来授课，李卓章先生则分担物业管理成本及预算主题课的讲座，每期学员约130人，来自全省各地。

　　第二张照片就是1993年广东房协首次物业管理培训的纪念照，这就是大陆物业管理行业的第一批专业培训的情形了，岁月的流逝，将淡黄的痕迹刷在照片上。透过这些老照片，我们依稀看到当时，中国大陆第一批物业管理人，在彷徨中坚持着不知所谓的坚持。

　　这个时期，为促进物业管理专业技能培训发展，李卓章先生和潘蜀建、何树林、穆汉卿一起，于1990年合著——《物业经营和管理》一书，介绍了香港物业管理模式，总结了物业管理实务技巧，是大陆物业管理行业初期经验的结晶。

 

第二组老照片：坚定中探索（1994年至1997年）

　　1994年的大陆物业管理行业迎来了发展的艳阳春。

　　建设部于1994年3月11日经第五次部常务理事会议通过《城市新建住宅小区管理办法》，颁布33号令之后，该办法自1994年4月1日起施行。这是大陆第一部物业管理法规。这部法规的诞生，是政府机关对物业管理行业的认可，一扫之前暗淡的阴霾，为大陆物业管理行业的发展注射了一剂强心针。1995年始，建设部计划在“九五”期间，在全国省会城市以及计划单列市大力推行物业管理。数年间，全国成立7000多家物业管理企业，每年增加就业人口约10万人，全国10%左右的小区纳入物业管理范围。

　　从1994年到1997年亚洲金融风暴之前，中国房地产行业也开始进入快速发展扩张的时期，为大陆物业管理行业发展提供了良好的发展契机，大陆物业管理行业在这个阶段进入一个活跃期。物业管理规范化建设、培训与交流、优秀示范项目考评、物业管理市场化投标、国际物业管理交流等活动频繁，行业事业蓬勃发展。

　　李卓章先生作为大陆第一化物业管理专家，几乎无所遗漏地参与了大陆物业管理行业发展的所有标志性活动。公益活动的积极参与，为大陆物业管理行业发展做出了极大贡献，也使他自身成为中国大陆物业管理行业发展历史的一枚鲜亮的书签。

　　本组老照片的第一张，是建设部于1994年初频布33号令后，李卓章先生参加1994年8月份由建设部组织的物业管理所讨会并做专题时的留影。李会长告诉记者，很多物业管理同行就是在那一年才真正坚定在行业中继续发展的信心，包括他自己，也是如此。此后十几年间，李卓章先生参加了全国各地的物业管理专业培训授课数百次，全国听过他培训课的学生不下万人。我在李会长的书柜中，看到厚厚的几叠讲议稿。李会长乐呵呵地说，看，这就是我多年来的学习心得啊。

　　本组老照片的第二张，是李卓章先生作为发起人之一，和他的广州物业管理行业的佼佼者们一道，创立广州市物业管理协会时的合影留念。时任建设部房地产业司副司长的谢家谨等领导到会祝贺。这是继1993年深圳物业管理行业协会成立之后的中国大陆第四家地方性物业管理行业协会，为广州乃至中国物业管理行业发展做出了卓著的贡献。

　　本组老照片第三张，是1995年8月份中国物业管理行业在建设部主持下第一轮全国优秀示范项目考评中的第一站——大庆油田六个项目考评组员们在铁人王进喜塑像前的留影。此次考评积累起考评模式经验，此后不久，以此次考评为蓝本，建设部组织了全国各地的创优考评，记者注意到照片中其他人都已经身着短袖了，可李卓章先生却套着厚厚的西装。记者乐了，打趣李会长说：“李老，您这也太绅士了吧。”李会长也笑了，他告诉记者，当时他身体不太好，患了重感冒，但为了不耽误考评组行程，他还是坚持完成了考评组的考评任务。

　　本组老照片的第四张，是1996年第一次全国性的物业管理市场公开招投标——深圳市鹿丹村进行物业管理招投标活动的留影。李卓章先生和当时的莲花北村管理处主任朱礼仁等专家一起参加了评标。当时，深圳市万科物业管理有限公司以高标准服务承诺、适当的收费价格以及精致的管理方案，获得94.45分的最高分,一举夺得鹿丹村物业管理权。1997年和1998年，李卓章先生以评标专家身份，参加了深圳桃源村、深圳梅林一村的招投标评标活动，为中国物业管理市场化发展，画上了浓重的一笔。本组照片的第五张是他参加梅林一村评活动时与有关专家的合影。

　　23年来，李会长几乎参与了所有与中国大陆物业管理行业发展的所有重要历史事件，热心地参加了全国各地重要的物业管理行业培训、创优考评和招投标评标活动，足迹踏遍大陆除西藏之外的所有省份，为大陆物业管理行业发展所做出的贡献，岂此“巨大”一词了得。

　　1995年开始，建设部策划组织了与一些国家和地区物业管理行业之间的交流考察活动，1995年对澳大利亚物业管理行业的考察交流，是中国大陆物业管理行业的第一次对外交流活动。本组老照片的第六张，就是李卓章先生参加这次外交流活动时，在澳大利亚与当地行业协会专家的合影。此后十几年间，李卓章先生走访了日本、新加坡、英国、爱尔兰、法国、意大利、德国、荷兰、比利时等二十多个国家和地区，其中很大一部分是他自己自费走访。通过这些考察和交流，大大开阔了眼界，为大陆物业管理行业发展带回了丰富的经验借鉴。

　　在接到编辑部采访任务时，编辑部领导告诫我，李卓章先生是一名热心于大陆物业管理行业发展公益事业的元老，他的采访任务会比较艰巨。原因之一就是他本人比较低调，二十多年来做了很多事却极少接受采访，可以收集的背景资料极少；原因之二是他的经历十分丰富，不是一时片刻能够把握得了的。原因之三是他这个人很“健忘”，做了什么，他总是记不得；而需要做什么才是他最关注的。一见面就急急地要跟记者聊行业发展的种种问题，希望借助媒体平台做一些助益于行业发展的事情。可能也就是这种做事低调、踏实务实、不计得失、勇往直前的作风风格，造就了这么一位二十多年坚守行业第一线、能够抓住机遇创造机会、越走路越宽，终于成就一番事业的老元尊。当记者在李卓章先生这里获得这么一大批翔实的行业发展珍贵历史资料时，还是深感意外，颇受震撼。

　　和李会长一起翻看着这些老照片，记者也不由得感慨万分。这些老照片中的这些老同志都已经功成名就，那些年轻人，如今则成为物业管理行业的引领者和中流砥柱。限于版面篇幅，记者只能从李会长的相册中抽出几张比较典型的历史时刻的印记。而即是这么简简单章的几张老照片，就已经清晰地勾勒出中国大陆物业管理行业发展的路线图，折射出整个物业管理行业同仁在每个历史阶段的境遇、足迹和穷经皓首的探索与努力。

 

第三组老照片：机遇中发展（1998年至2006年）

　　相信大家还没有忘记上个世纪的亚洲金融风暴

　　1997年突如其来的亚洲金融风暴，亚洲金融市场成为国际金融大额的屠宰场，亚洲各国经济收到严重冲击。大陆各地，海南、广东地区房地产行业受到的冲击尤其严重，很多房地产公司倒闭，烂尾楼比比皆是。倾巢之下，焉有完卵。广东省国际信托投资公司也走近了破产的边缘。这个事件则成为李卓章先生人生与事业发展的转折点。

　　李会长告诉记者，其实早在1995年，他就在朋友们怂恿下。参股了广东珠港物业管理有限公司，那时候的珠港物业只是一个管理着几个很小很旧小区的小公司。没想到，这家公司后来居然成为李卓章先生安身立命的重要载体。

　　1998年的李卓章先生，做出了下具重大的人生抉择，离开广信，加盟珠港。我们看到的第三组老照片中的第一张，就是李卓章先生1998年初在当时的广信花地湾物业公司召开年度工作会议的记念，这是他在广信最后的身影，之后，李卓章先生义无反顾地投身于民营物业管理企业的经营事业。第三组老照片中的第二张，就是他1998年中加盟珠港物业管理后召开的第一次公司半年工作会议。

　　此后十年，李卓章带领着珠港物业一路走来，到了现在，已经成为一家拥有26个全委托项目、1100多名员工、3000多万元年营业额的国家一级资质的中型物业管理企业，管理范围涵盖全国15个城市，服务类型包括政府办公楼、住宅、商业物业、工业物业以及矿业后勤等。目前在全国范围内，像珠港物业这样，没有发展商背景却能在短短十年间发展成国家一级资质的民营专业物业管理企业，屈指可数。而由中国大陆第一代物业管理人创建、发展良好并一起码站在行业第一线的，可能仅此一家。

　　看一看进入2000年之后的行业发展特点，我们都很清楚，大陆物业管理行业在21世纪初期，进入了一个快速腾飞的年代。随着房地产行业伯快速发展，对物业管理的企业品牌和前期服务功能要求得到强化。浮躁、冲动、跳跃式发展，几乎成为这个时期大陆物业管理行业的性格特色。物业企业老总们碰到一起，最多的话题就是又开设了几家分公司，新增了多少管理项目云云。这段时间，出现了一批物业管理巨无霸企业，管理规模的扩张，远远超过行业人才的培养循环速度。一直到2005年之后，这种不计后果的盲目扩张战略终于积郁成疾，规模不经济理论成为行业突然发现的真理。房地产企业的暴利属性以及对物业管理利润的无限鄙视，迫使附属于地产企业的物业管理大佬们纷纷进行战略调整，退出绩效不良项目，终结外接项目合同，收缩企业扩张战线。做好售后服务，成为一种新胆识、新思维和行业生存发展新语境。

　　记者听完李卓章先生对珠港物业的介绍。表示出来深切地莫名惊诧：珠港物业十年才扩张到300万平方米服务面积，这个速度好像一点也不快。李老您怎么回事，是不是怕发了财没处花啊？

　　李卓章先生被记者给逗乐了。他耐心地给记者进他自己的“迂论”。他说有自己的理想和想法，有自己的原则。有些原则是他自己几十年来一直坚持的。

　　“迂论”一：“企业经营管理最重要的，就是要有思路。应该知道该做什么，不该做什么。”他说他不喜欢行业某些人某些企业经营发展中的那种急功近利、不计手段的暴戾之气，他说他更愿意坚守自己不违法、不惟利是图、不祸害他人和同行的道德原则，慢一点没关系，关键是自己无愧于心，无愧于人，无愧于行业和社会，一切顺其自然。

　　“迂论”二：“共同创造财富，人人分享幸福。”他说企业是人的工具，但人绝对不应该是企业的工具。他说自己办企业，主要是希望为自己和员工提供一个生活、工作的平台，共同创造财富是手段和形式，大家一起分享利润、利益和思想感情，一起过上安定、舒心的日子才是目的。快乐要分享才是真幸福，只顾着自己买好车住大宅，不顾员工福利甚至死活的企业领导绝对不是好领导。多以这么多年，珠港物业都坚持以中独特的管理体制。一方面，是高度集中的股权制度，李卓章先生占有公司85%的股权；另一方面，是股份化的分红制度，每年公司股东的分红仅占企业年度利润的45%，其他55%的利润转化为员工的期权收益、培训资金和奖金福利。

　　李会长说，民营企业好就好在这里，机制可以灵活一些。但是这样灵活最好不要被法律化程式化的分散股权所制约。过于分散的股权，只能带来“折腾”，不折腾，才会有好的文化和效率、效果。而集中地法定的股权也不必成为分享利润的唯一理由。李卓章先生这番论道，是笔者几十年第一次听到。

　　说到这些，我不能不想起李卓章先生办公区的一些比较另类的装饰。

　　一个是办工桌对面墙贴着一张一人多高、占据整个墙面的中国地图，地图是我们可以找到他23年走过的每一个城市。一个是右手墙面装裱悬挂的爱新觉罗·傅杰弟子赵首河的“玄静”两个拙朴圆润的大字。说句心里话，记者实在想不出一个具有淡定洒脱的道家风范的智者，和一位儒雅文气、热心行业事业、胸装万水千山的老者，是这样统一在一个人身上的。

　　另有一个不很独特但是又独特的是，入厅口墙面张贴着公司党支部党员活动、教育相片和一些党建党史宣传稿。这是一个民营企业？分明不是。这里有国有集团党组织监督？也没有。可是这里就是有公司的党支部工作计划和预备党员、入党先进分子培养发展计划。不很独特是由于我们在太多企业看到这些东西，不过那是国营企业。说独特，就是民营企业里，那么认认真真做当组织建设和发展党员的，不多。

　　到了私营企业，没有忘记自己的党员身份，也没有忘记自己的专家身份，行业中的重要活动他仍然积极参加，一个也不少。本组老照片的第三张，就是他于2003年参与国家《物业管理条例》起草工作组的纪念。行业培训、创优考评、招标评标仍然是也行程表中分量很重的活动。

第四组老照片：年轻的老照片（2007至今）

　　当我从相册中挑出最后一张我想用的相片时，李会长说这是一张年轻的老照片，是2007年初的。那是2006年12月30日，他在广州市物业管理协会第一次民选会长时，高票当选协会会长后，带领协会秘书长姚李娟等协会班子拜会中国物业管理协会时的情形。就从这个时刻起，李卓章先生注定了开始一个新的历程——为广州市乃至中国物业管理行业披肝沥胆，鞠躬尽瘁。

　　一说起协会，话语不多的李会长总算逮到机会谈他一开始就相谈的东西，那就是当前要做的事。他谈到目前行业所面临的一些困局，比如说物业服务消费群众口难调与满意率不高的矛盾，业主委员会组织的超前性，物业管理市场的黑箱问题，服务要求和服务价格矛盾，旧城区物业管理的政策，酬金制收费模式的配套这度安排等等。

　　聆听着他乐观和善而又忧心忡忡的话语，记者已经从心底尊重、珍重这种“齐声重厚，如君之德”的真人了。